İçindekiler
Çoğu KOBİ’de IT işleri “bilgisayardan anlayan” bir çalışanın ya da sorun çıktığında aranan bir teknisyenin üzerindedir. Bu düzen, ciddi bir sorun yaşanana kadar ucuz görünür. Bu yazıda IT desteği almanın üç yolunu, maliyetlerini ve hangisinin ne zaman mantıklı olduğunu anlatıyoruz.
Üç model
1. Tam zamanlı IT personeli
Artıları: Ofiste sürekli biri vardır, şirketi yakından tanır.
Eksileri: Maaş, SGK primi, yan haklar ve eğitim maliyeti vardır. Tek kişi her alanda (ağ, sunucu, güvenlik, Microsoft 365, yazılım) uzman olamaz. İzin, hastalık veya ayrılık durumunda bilgi de onunla birlikte gider. Genellikle belirli bir kullanıcı sayısının üzerindeki firmalar için mantıklıdır.
2. Çağrı başı (ihtiyaç oldukça) servis
Artıları: Sorun yoksa ödeme de yoktur. Çok küçük ofisler için başlangıçta uygun olabilir.
Eksileri: Teknisyen sizi tanımaz; her seferinde sistemi yeniden öğrenir. Yedekleme, güncelleme ve lisans takibi gibi önleyici işler yapılmaz, çünkü kimse bunun için çağrılmaz. Acil durumda öncelik garantisi yoktur ve faturanın ne çıkacağı önceden bilinmez.
3. Aylık dış kaynak IT desteği (sözleşmeli)
Artıları: Sabit ve öngörülebilir aylık ücret. Bir ekibin farklı alanlardaki bilgisine erişirsiniz. Önleyici bakım, yedek kontrolü ve güncellemeler düzenli yapılır. Taleplerin kayıt altında tutulması ve raporlanması, neye para ödediğinizi görmenizi sağlar.
Eksileri: Hiç sorun olmayan ayda da ödeme yapılır; bu bedelin bir kısmı aslında sorunların çıkmamasını sağlayan bakım işidir.
Aylık IT destek ücretini ne belirler?
Fiyat genellikle şu bilgilere göre hesaplanır:
- Kullanıcı ve bilgisayar sayısı
- Sunucu var mı? Fiziksel veya sanal sunucular, Active Directory, dosya paylaşımı
- Lokasyon sayısı ve şubeler arası bağlantı
- Yerinde ziyaret ihtiyacı: Aylık kaç ziyaret dahil, uzaktan çözülemeyen durumda ne olur?
- Hizmet saatleri ve müdahale süresi: Mesai içi mi, 7/24 mü? Kritik bir arızaya kaç saat içinde dönülüyor?
- Kapsam: Yedekleme yönetimi, firewall yönetimi, Microsoft 365 yönetimi, envanter ve lisans takibi dahil mi?
Bu nedenle aynı kullanıcı sayısına sahip iki firmanın aylık ücreti farklı olabilir. Doğru fiyat, mevcut altyapı görüldükten sonra verilebilir.
Sözleşmede nelere bakmalısınız?
- Kapsam yazılı mı? Hangi işler dahil, hangileri ek ücretli?
- Müdahale süreleri tanımlı mı? “En kısa sürede” bir taahhüt değildir.
- Talepler kayıt altına alınıyor mu? Her talebin numarası ve çözüm kaydı olmalı.
- Raporlama var mı? Ay sonunda ne yapıldığını, hangi risklerin görüldüğünü yazılı olarak almalısınız.
- Hesaplar kimin adına? Yönetici şifreleri, lisans hesapları ve alan adı firmanız adına olmalı; sözleşme bittiğinde her şey size eksiksiz teslim edilmeli.
- Fesih koşulları net mi? Uzun ve cezai şartlı taahhütlerden kaçının.
Hangi model size uygun?
Önce mevcut durumunuzu görmek gerekir. Ücretsiz IT sağlık kontrolümüz ile yedekleme, e-posta, ağ güvenliği ve cihaz yönetiminde nerede durduğunuzu 3 dakikada öğrenebilirsiniz.
Aylık destek paketlerimizi fiyatlar sayfasında görebilir, kurumsal IT destek hizmetimizi inceleyebilir ya da ücretsiz ön görüşme planlayabilirsiniz.